İade Koşulları
İptal ve İade Şartları
1. Genel Bilgilendirme
Bu İptal ve İade Şartları, DEJOWI Kozmetik internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri; doğrudan cilt, saç, vücut, el, tırnak, dudak ve benzeri kişisel kullanım alanlarıyla temas eden ürünler olduğundan, iade süreçlerinde hijyen ve ürün güvenliği esas alınır.
ALICI, sipariş oluşturmadan önce ürün açıklamalarını, içerik bilgisini, kullanım şeklini, uyarıları, miktar bilgisini, teslimat ve iade şartlarını okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.
2. Sipariş İptali
ALICI, sipariş kargoya teslim edilmeden önce sipariş iptali talebinde bulunabilir. İptal talepleri, DEJOWI Kozmetik müşteri hizmetleri, e-posta adresi veya internet sitesi üzerinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden SATICI’ya iletilmelidir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda süreç, ürün teslim alındıktan sonra iade ve cayma hakkı hükümlerine göre değerlendirilir.
SATICI, stok yetersizliği, ürün temin edilememe durumu, sistemsel hata, fiyatlandırma hatası, ödeme güvenliği problemi veya siparişin mevzuata aykırılık oluşturması gibi zorunlu hallerde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ALICI’ya bilgilendirme yapılır ve tahsil edilen tutar yasal süre içinde iade edilir.
3. Cayma Hakkı
ALICI, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi;
tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün,
birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün,
belirli bir süre boyunca düzenli teslimat yapılan sözleşmelerde ise ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.
Ürünün SATICI tarafından kargo firmasına teslim edilmesi, ALICI’ya teslim edilmiş sayılmaz.
4. Kozmetik Ürünlerde Cayma Hakkı ve Hijyen Şartı
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, sağlık ve hijyen niteliği taşıyan ürünlerdir. Bu nedenle ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların tamamını taşıması gerekir:
Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır.
Koruyucu bant, güvenlik mührü, jelatin, kapak emniyeti veya paket bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.
Ürün denenmemiş ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürünün kutusu, şişesi, pompası, kapağı, etiketi, lot/parti numarası ve varsa son kullanma tarihi zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürünün içeriğinde, kokusunda, renginde, kıvamında veya ambalaj bütünlüğünde kullanıcı kaynaklı herhangi bir bozulma bulunmamalıdır.
Ambalajı açılmış, koruyucu bandı veya güvenlik mührü çıkarılmış, denenmiş, kullanılmış, hasar görmüş, kirlenmiş, akmış, sızdırmış, kapağı açılmış veya tekrar satışa uygunluğu kaybolmuş kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu hüküm; güneş kremi, şampuan, saç kremi, saç toniği, duş jeli, krem, serum, köpük, losyon, makyaj ürünü, kişisel bakım ürünü ve benzeri tüm kozmetik ürünler için geçerlidir.
5. Cayma Hakkının Kullanılması
ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğinde 14 günlük süre içinde SATICI’ya açık bir bildirimde bulunmalıdır. Bildirim; e-posta, yazılı başvuru, müşteri hizmetleri kanalı veya SATICI tarafından belirtilen diğer iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
Cayma bildiriminin geçerli olabilmesi için ALICI’nın sipariş numarasını, ad-soyad bilgisini, iletişim bilgisini, iade etmek istediği ürünü ve iade gerekçesini bildirmesi tavsiye edilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI’nın aşağıdaki belgeleri ve ürünleri eksiksiz olarak göndermesi gerekir:
- Ürüne ait fatura veya e-arşiv fatura bilgisi
- Varsa iade formu
- Ürünün orijinal kutusu ve dış ambalajı
- Koruyucu bant, güvenlik mührü, jelatin, kapak ve diğer koruyucu unsurlar
- Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, promosyon, hediye ürün veya numuneler
- Ürünün tüm parçaları ve standart içeriği
Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekir. İade faturası iletilmediği takdirde kurumsal sipariş iadeleri tamamlanamayabilir.
6. İade Süreci
ALICI, cayma hakkı bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.
İade edilecek ürünler, mümkünse teslim alındığı kargo ambalajı ile veya ürünü taşıma sırasında koruyacak sağlam bir ambalaj içinde gönderilmelidir. Taşıma sırasında oluşabilecek ezilme, kırılma, akma, sızma veya ambalaj hasarlarının önlenmesi için ürün uygun şekilde paketlenmelidir.
SATICI, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol eder. Kontrol sırasında ürünün açılmış, denenmiş, kullanılmış, hijyen niteliğini kaybetmiş, tekrar satışa uygunluğunu yitirmiş veya eksik gönderilmiş olduğunun tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilebilir.
İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, yasal süre içinde ALICI’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri SATICI’nın sorumluluğunda değildir.
7. Kargo ve İade Gönderimi
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünün SATICI tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmesi gerekir. ALICI’nın farklı bir kargo firması tercih etmesi halinde oluşabilecek ek kargo bedelleri ALICI’ya ait olabilir.
SATICI tarafından anlaşmalı kargo firması belirtilmemişse veya belirtilen kargo firmasının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesi yoksa, iade süreci ayrıca değerlendirilir.
İade gönderilerinde ürünün güvenli şekilde paketlenmesi ALICI’nın sorumluluğundadır. Ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi için şişe, pompa, kapak ve kutu bölümleri darbe almayacak şekilde korunmalıdır.
8. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
ALICI’ya yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde bu durum cayma hakkı kapsamında değil, ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.
ALICI, teslimat sırasında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, akma, sızma, kırılma veya darbe izi fark ederse ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Hasarlı paketlerde mümkünse ürün teslim alınmadan önce fotoğraf veya video kaydı alınması tavsiye edilir.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen hasar, sızıntı, yanlış ürün, eksik ürün veya üretim kaynaklı problem durumunda ALICI’nın en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmesi gerekir. Başvuruda sipariş numarası, ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, lot/parti numarası ve sorunun açıklaması paylaşılmalıdır.
SATICI, başvuruyu inceleyerek ürün değişimi, ürün bedeli iadesi, eksik ürün gönderimi veya diğer yasal seçimlik haklar kapsamında değerlendirme yapar.
Hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamayan ürünlerde dahi, ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmiş olması halinde ALICI’nın yasal hakları saklıdır.
9. Kozmetik Ürünlerde İstenmeyen Etki Bildirimi
Kozmetik ürün kullanımından sonra ciltte, saç derisinde, göz çevresinde veya uygulama bölgesinde beklenmeyen bir reaksiyon, tahriş, kızarıklık, yanma, kaşıntı, hassasiyet veya benzeri bir istenmeyen etki oluşması halinde ürün kullanımı durdurulmalı ve gerekli görülürse sağlık profesyoneline başvurulmalıdır.
ALICI, böyle bir durumda SATICI ile iletişime geçerek ürün adı, sipariş numarası, lot/parti numarası, kullanım şekli, reaksiyonun görüldüğü tarih ve varsa fotoğraflar ile birlikte bildirimde bulunabilir.
SATICI, bildirimi ürün güvenliği ve kalite süreçleri kapsamında değerlendirir. Gerekli görülmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında yetkili kurumlara bildirim yapılabilir.
10. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, jelatin, kapak emniyeti, koruyucu paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
d) Açılmış, denenmiş, kullanılmış, hijyen niteliği kaybolmuş veya tekrar satışa uygunluğu ortadan kalkmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
e) Kişiye özel hazırlanan set, paket, promosyon veya kampanya ürünleri.
f) Ambalaj bütünlüğü bozulmuş, etiketi zarar görmüş, lot/parti numarası okunamaz hale gelmiş veya ürün güvenliği açısından tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünler.
DEJOWI Kozmetik ürünlerinin iade edilebilmesi için ürünlerin orijinal ambalajında, açılmamış, denenmemiş, kullanılmamış, koruyucu unsurları bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.
11. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünlerin İadesi
Kampanya, indirim, set, çoklu alım, hediye ürün veya promosyon kapsamında yapılan alışverişlerde iade işlemi, kampanya şartları dikkate alınarak değerlendirilir.
İade nedeniyle sipariş tutarı kampanya limitinin altına düşerse, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün veya promosyon avantajı iptal edilebilir. Bu durumda iade edilecek tutar, kampanya sonrası oluşan gerçek ödeme tutarına göre hesaplanır.
Ürünle birlikte hediye veya promosyon ürün gönderilmişse, iade sırasında bu ürünlerin de eksiksiz ve kullanılmamış şekilde gönderilmesi gerekir. Aksi halde hediye veya promosyon ürün bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
12. İade Kabul Edilmeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:
Ürünün ambalajının açılmış olması.
Koruyucu bandın, güvenlik mührünün, jelatinin veya kapak emniyetinin bozulmuş olması.
Ürünün denenmiş veya kullanılmış olması.
Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması.
Ürünün kutu, şişe, kapak, pompa, etiket veya ambalajında kullanıcı kaynaklı hasar bulunması.
Ürünün eksik parça, eksik aksesuar, eksik promosyon veya eksik fatura bilgisi ile gönderilmesi.
Ürünün orijinal ambalajı dışında, taşıma sırasında zarar görecek şekilde gönderilmesi.
Ürünün lot/parti numarasının, son kullanma tarihinin veya etiket bilgisinin okunamaz hale gelmiş olması.
Ürünün SATICI’ya ulaştığında akmış, sızmış, kirlenmiş, kırılmış veya bozulmuş olması ve bu durumun kullanıcı/kargo kaynaklı olduğunun değerlendirilmesi.
Bu hallerde ürün ALICI’ya geri gönderilebilir veya iade talebi reddedilebilir.
13. Bedel İadesi
İade talebinin kabul edilmesi halinde ürün bedeli, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir.
Kapıda ödeme, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemlerinde iade süreci, ödeme altyapısı ve banka işlem sürelerine göre tamamlanır.
SATICI, iade şartlarına uygun olmayan ürünlerde bedel iadesi yapmama hakkını saklı tutar.
14. İletişim
İptal, iade, cayma hakkı, hasarlı ürün, yanlış ürün, eksik ürün veya istenmeyen etki bildirimleri için ALICI, DEJOWI Kozmetik tarafından belirtilen resmi iletişim kanalları üzerinden SATICI ile iletişime geçmelidir.
İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için başvurularda aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
Telefon ve e-posta bilgisi
İade edilmek istenen ürün adı
Ürün lot/parti numarası
İade veya başvuru gerekçesi
Ürün ve ambalaj fotoğrafları
Varsa kargo hasar tutanağı
SATICI, başvuruyu ürünün niteliğine, hijyen durumuna, ambalaj bütünlüğüne, yasal mevzuata ve tüketici haklarına göre değerlendirir.